Zasady zwrotu i reklamacji towaru

Zgodnie z obowiązującymi przepisami ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz, w przypadku Klientów niebędących Konsumentami, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, o ile odpowiedzialność ta nie została wyłączona zgodnie z Regulaminem.

Po wykryciu wady lub niezgodności towaru z umową Kupujący może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, skorzystać z przysługujących mu uprawnień, w szczególności:

żądać naprawy towaru,
żądać wymiany towaru na wolny od wad lub zgodny z umową,
złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny,
złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, jeżeli wada lub niezgodność towaru z umową jest istotna.

Dział Reklamacji firmy Torkonstal rozpatruje zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich wpłynięcia.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać pocztą elektroniczną na adres: biuro@torkonstal.pl lub pocztą tradycyjną na adres: Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Usługowe Torkonstal Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Prężyńska 19
48-200 Prudnik

Torkonstal odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów.

Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży w terminie 30 dni bez podania przyczyny.

Termin ten wygasa po upływie 30 dni od momentu, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie rzeczy.

Informujemy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom, czyli osobom dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom dokonującym zakupu związanego bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Przebieg reklamacji lub zwrotu

W celu zgłoszenia reklamacji lub zwrotu prosimy postępować zgodnie z poniższą instrukcją:

Zapoznaj się z zasadami reklamacji lub zwrotu.
Wypełnij odpowiedni formularz znajdujący się poniżej.
Zapoznaj się z treścią otrzymanej odpowiedzi.
Zabezpiecz i starannie zapakuj produkt.
Wyślij przesyłkę na podany niżej adres wraz z wydrukowanym formularzem oraz dowodem zakupu.

Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Usługowe Torkonstal Spółka z o.o.
ul. Prężyńska 19
48-200 Prudnik

Zasady reklamacji

W celu sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji prosimy o zapoznanie się z opisanymi poniżej zasadami:

Przed odesłaniem produktu prosimy o upewnienie się, że produkt faktycznie jest niesprawny lub niezgodny z umową.
W celu sprawnego przebiegu reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz dołączenie go do przesyłki.
Do reklamowanych produktów prosimy dołączyć dowód zakupu, na przykład paragon, fakturę lub potwierdzenie wykonania przelewu.
Towar należy starannie zapakować, aby zapewnić bezpieczny transport i zapobiec kolejnym uszkodzeniom.
Torkonstal nie odbiera paczek reklamacyjnych wysłanych za pobraniem.
Zwrot kosztów przesyłki następuje po uznaniu reklamacji. Jest to kwota zgodna z najtańszą oferowaną formą dostawy.
Produkt prosimy odsyłać kompletny, razem z akcesoriami, o ile były do niego dołączone.
Produkty niekompletne mogą zostać odesłane bez rozpatrzenia na koszt nadawcy, jeżeli brakujące elementy uniemożliwiają ocenę zgłoszenia.
Samodzielna naprawa przeprowadzona przez osoby nieuprawnione może pozbawić Kupującego prawa do dalszego reklamowania produktu, jeżeli miała wpływ na powstanie lub ocenę zgłaszanej wady.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną, poprzez wiadomość e-mail.
Szczegółowe informacje dotyczące aktualnych kosztów wysyłki znajdują się na stronie torkonstal.com.pl w zakładce Dostawa.
Odesłanie towaru jest równoznaczne z zapoznaniem się z powyższymi zasadami.

Zasady zwrotu towaru

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedającego o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
W celu sprawnego przebiegu procesu zwrotu prosimy o wypełnienie formularza zwrotu oraz dołączenie go do przesyłki. Konsument może również wykorzystać inne jednoznaczne oświadczenie niż formularz zamieszczony na stronie.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy.
Konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji odstąpienia od umowy.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie lub je zaproponuje.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prosimy o odesłanie lub przekazanie nam rzeczy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy.
Prosimy również o staranne zapakowanie towaru przed wysyłką.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego cech, charakteru i funkcjonalności.